Prazos de Entrega
Postaremos seu pedido nos Correios em até 48 horas a partir da confirmação do pagamento. Os prazos para entrega são estimados e calculados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e, caso ocorra qualquer alteração decorrente de imprevistos, avisaremos prontamente via e-mail.
- Sedex: As entregas através do serviço Sedex são realizadas no prazo de um (01) a quatro (04) dias úteis.
- Pac: As entregas através do serviço PAC são realizadas em até dez (10) dias úteis.
- Frete Grátis: As entregas através do serviço Frete Grátis são realizadas em até quatorze (14) dias úteis.
Nossas encomendas são entregues através dos Correios do Brasil, estando os prazos sujeitos à alteração sem aviso prévio. Para maiores informações acesse: www.correios.com.br
Política de Troca e Devolução
Valorizando a relação com os nossos consumidores, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução justa e descomplicada, sendo baseado no Código de Defesa do Consumidor.
- O cliente terá sete (07) dias corridos, contados a partir da data de recebimento de sua encomenda, para solicitar a troca e/ou reembolso através do e-mail [email protected]. A mensagem deve conter o código do pedido, os modelos e tamanhos dos produtos envolvidos.
- Efetuaremos a troca e a postagem da encomenda nos Correios em até sete (07) dias corridos (a partir do recebimento do produto). Caso não haja o produto desejado em estoque o comprador poderá trocar por qualquer outra mercadoria de mesmo ou valor superior.
- O(s) produto(s) não pode(m), obrigatoriamente, apresentar sinais de uso, lavagem e/ou modificações. Deve(m) estar em perfeitas condições, ensacados e com a etiqueta, conforme foi(foram) recebido(s) pelo cliente. Caso contrário, o produto será devolvido sem aviso prévio, sendo o consumidor o único responsável pelos fretes dos Correios.
Frete e Reembolso
- Em caso de peças com defeitos, a VILLA LUZ. se responsabiliza com as despesas de frete para a troca do produto, desde que o mesmo seja enviando conforme nossa Política de Troca descrita acima.
- Caso a troca seja feita por conta de insatisfação ou produto/numeração escolhidos erroneamente pelo cliente, a VILLA LUZ. não se responsabiliza com os custos do frete, ficando este a cargo do comprador.
A partir do recebimento dos produtos devolvidos, pedimos até 10 (dez) dias úteis para a efetivação do reembolso, sendo feito via Nuvem Pago. Em compras efetuadas via boleto bancário o cliente deverá efetuar um cadastro na plataforma do nosso intermediador de pagamento (www.wirecard.com.br) para receber o ressarcimento.